رحلات الطيران
يُتيح موقع شركة الصرح للمستخدمين إمكانية إجراء حجوزات الرحلات الجوية عبر المنصة الإلكترونية، وتخضع هذه الحجوزات للشروط التالية:
1.    تأكيد الحجز: جميع الحجوزات تُعد مبدئية حتى يتم تأكيدها إلكترونيًا من خلال رسالة تأكيد تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل. لا تتحمل شركة الصرح مسؤولية أي حجز لم يتم تأكيده.
2.    الدفع الإلكتروني: يجب على العميل إتمام عملية الدفع خلال الفترة المحددة لإتمام الحجز. في حال عدم إتمام الدفع خلال المهلة، يحق لشركة الصرح إلغاء الحجز دون إشعار مسبق، وتُعتبر هذه الوسائل ملزمة قانونيًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
3.    أخطاء البيانات: يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن دقة المعلومات المدخلة أثناء عملية الحجز، بما في ذلك الأسماء وجوازات السفر وتواريخ السفر. ولا تلتزم شركة الصرح بأي تعويض ناتج عن أخطاء المستخدم في إدخال البيانات، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
4.    الأسعار والعروض: الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق. تخضع العروض والخصومات للشروط والأحكام الخاصة بكل عرض، ولا يمكن دمجها أو استخدامها خارج نطاق الفترة المحددة، وتُعتبر هذه الوسائل ملزمة قانونيًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
5.    حالات الإلغاء: تُطبق سياسات الإلغاء والاسترداد بحسب شروط شركة الطيران المزودة للخدمة، وتختلف من شركة لأخرى. تحتفظ شركة الصرح بحق خصم رسوم إدارية من المبالغ المستردة، وتتم جميع الاستردادات خلال المدد النظامية وبالآليات المعتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما).
________________________________________
 ثانيًا: متطلبات السفر
1.    يتحمل العميل كامل المسؤولية في التأكد من استيفاء متطلبات السفر التالية قبل موعد الرحلة، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
2.    صلاحية جواز السفر: يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ المغادرة.
3.    التأشيرات: تقع مسؤولية الحصول على التأشيرات (الفيزا) اللازمة على عاتق العميل، بما في ذلك معرفة نوع التأشيرة المطلوبة وفترة المعالجة، دون أي التزام على شركة الصرح بتأمينها ما لم يتم التعاقد على خدمة استخراج تأشيرة بشكل منفصل.
4.    اللقاحات والمتطلبات الصحية: على العميل الالتزام بأي اشتراطات صحية أو تطعيمات تفرضها وجهة السفر، ولا تتحمل شركة الصرح مسؤولية منع العميل من السفر بسبب عدم الامتثال للأنظمة الصحية المعمول بها.
5.    تصاريح السفر للمواطنين: على المواطنين السعوديين التأكد من استيفاء متطلبات السفر الخاصة بجواز السفر وتصاريح السفر للقُصر، حسب تعليمات وزارة الداخلية السعودية.
6.    الوثائق الإضافية: قد تطلب بعض الدول وثائق إضافية مثل حجز فندقي، أو تأمين سفر، أو تذكرة عودة مؤكدة. يجب على العميل التأكد من استيفاء تلك المتطلبات قبل السفر.

الإقامات
أنواع أماكن الإقامة
توفر شركة الصرح للسياحة والسفر مجموعة واسعة من أماكن الإقامة بما في ذلك الفنادق، الشقق الفندقية، المنتجعات، بيوت الضيافة، الفلل، والنُزُل، وكل نوع من هذه الأماكن يخضع لشروطه الخاصة كما هو موضح عند الحجز. لا تضمن الشركة مطابقة التصنيف الظاهر مع التصنيفات الرسمية في الدولة المضيفة، إذ تختلف معايير التصنيف من بلد لآخر.
________________________________________
الحجز عبر الموقع الإلكتروني
عند إجراء الحجز من خلال موقع الصرح، يُعتبر العميل قد قرأ ووافق على كافة الشروط والأحكام المعروضة. يتم تنفيذ الحجز بناءً على المعلومات التي يدخلها العميل، ويكون هو المسؤول عن دقتها، كما تتحمل الشركة مسؤولية توفير التأكيد الرقمي للحجز فقط.
________________________________________
معلومات مكان الإقامة
يتم توفير وصف مكان الإقامة والمرافق والخدمات المتاحة بناءً على المعلومات التي تقدمها جهة الإقامة مباشرةً، ولا تتحمل شركة الصرح أي مسؤولية قانونية في حال وجود اختلاف بين ما هو موضح على الموقع وما يتم تقديمه فعليًا من قبل مزوّد الخدمة.
________________________________________
تصنيف أماكن الإقامة
يستند تصنيف أماكن الإقامة إلى نظام تصنيفي محلي أو عالمي وقد يختلف من دولة لأخرى. لا تضمن شركة الصرح مطابقة التقييمات أو التصنيفات المعلنة مع توقعات العملاء، ويُنصح العميل بقراءة تفاصيل مكان الإقامة بعناية قبل إتمام الحجز.
________________________________________
الإلغاء
يخضع إلغاء الحجز لسياسات جهة الإقامة المزودة للخدمة، وقد يتم تطبيق رسوم إلغاء بحسب تاريخ الإلغاء وشروط الحجز. بعض الحجوزات قد لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترداد. ويتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز، وتتم جميع الاستردادات خلال المدد النظامية وبالآليات المعتمدة.
________________________________________
الأسعار والتكاليف الإضافية من قبل مكان الإقامة
الأسعار المعلنة على موقع الصرح شاملة فقط لما هو مذكور صراحةً في تفاصيل الحجز. قد تُطبق بعض التكاليف الإضافية من قبل مكان الإقامة مثل رسوم المنتجع أو خدمات مواقف السيارات أو رسوم الإنترنت، وتكون على عاتق العميل.
________________________________________
الضرائب المدفوعة مباشرة في مكان الإقامة
في بعض الوجهات، تُفرض ضرائب محلية أو سياحية تُدفع مباشرة من قبل العميل في مكان الإقامة. وتكون هذه الضرائب إلزامية حتى وإن لم تُذكر ضمن السعر النهائي عند الحجز عبر موقع الصرح.
________________________________________
رسوم الاستهلاك
قد يطلب مكان الإقامة من العميل تسديد رسوم استهلاك إضافية مثل استهلاك المياه أو الكهرباء أو التكييف أو أدوات التنظيف أو غيرها، وتُسدد هذه الرسوم مباشرةً من قبل العميل حسب أنظمة مكان الإقامة.
________________________________________
رسوم وسائل النقل
لا تشمل أسعار الإقامة أي نوع من وسائل النقل ما لم يُذكر صراحةً ضمن تفاصيل الحجز. قد يُوفر بعض مزوّدي الإقامة خدمات نقل برسوم إضافية أو بدون رسوم حسب الاتفاق مع العميل.
________________________________________
ادفع الآن أو لاحقًا
بعض الحجوزات تُتيح للعميل خيار الدفع لاحقًا في مكان الإقامة عند الوصول. ومع ذلك، فإن تأكيد الحجز لا يعني بالضرورة ضمان السعر في حال عدم الدفع المسبق، وتخضع جميع الحجوزات لتأكيد جهة الإقامة.
________________________________________
احجز الآن، وادفع الآن
يتم استيفاء كامل قيمة الحجز مقدمًا عند اختيار هذا الخيار. ولا يمكن التراجع عن الحجز أو استرداد المبلغ إلا وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة كما هو موضح في تفاصيل الحجز.
________________________________________
احجز الآن، وادفع لاحقًا
يعني هذا الخيار أن العميل غير مطالب بالدفع عند الحجز، ولكن سيتم الدفع لاحقًا عند الوصول أو في تاريخ محدد، وتخضع الحجزات لسياسات جهة الإقامة في حال عدم الالتزام بالدفع في الموعد.
________________________________________
تحويل العملات
يتم عرض الأسعار في عملة الريال السعودي أو بعملات أخرى لأغراض مرجعية فقط، ويجري تحويل العملة باستخدام أسعار صرف تقريبية. قد تختلف قيمة الدفع الفعلية بسبب اختلاف سعر الصرف أو الرسوم البنكية عند الدفع بعملة أخرى.
________________________________________
شروط وأحكام EAN
تُقدم بعض خدمات الحجز من خلال الشريك العالمي (EAN -Expedia Affiliate Network)، ويُطبق على هذه الحجوزات الشروط الخاصة بـ EAN بالإضافة إلى الشروط العامة لشركة الصرح. ويُعد استكمال الحجز عبر هذه الخدمة قبولاً مزدوجًا لكلا النظامين.

قسم التأشيرات
1. يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمتضمنة في طلب استخراج التأشيرة، ويتحمل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تترتب نتيجة لذلك.
2. تلتزم (الصرح) بتقديم طلب استخراج التأشيرة بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحد لا يُعد ضمن مسؤولية (الصرح).
3. في حال رفض إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحد لأي سبب كان، فإن رسوم الطلب لا تُسترد إلا في حال نصت الفاتورة على غير ذلك.
4. رسوم الخدمة التي تُدفع لـ (الصرح) غير مستردة بعد تأكيد حجز الموعد.
5. في حال قيام العميل بسداد المبلغ نقدًا إلى مركز التأشيرات الموحد، لا يحق له استرداد أي من المبالغ المدفوعة.
6. في حال تم رفض طلب التأشيرة نتيجة لخطأ في مستندات التأشيرة المقدمة من العميل، فإن (الصرح) لا تتحمل مسؤولية ذلك.
7. يتحمل العميل مسؤولية الحضور في الوقت المحدد لموعد تقديم الطلب، وأي تأخير قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية أو إعادة حجز الموعد.
8. في حال الرغبة بالحصول على تأشيرة الدخول لأي من الدول الأوروبية، يشترط حجز موعد جديد ودفع رسوم جديدة في حال عدم الحضور.
9. يكون العميل مسؤولًا عن الحضور إلى مركز التأشيرات الموحد في الموعد المحدد لتقديم الطلب، وفقًا للمتطلبات النظامية.
10. يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم إضافية تطلبها السفارة، والتي قد لا تكون مشمولة ضمن رسوم الطلب.
11. لا تضمن (الصرح) إصدار التأشيرة في الوقت المحدد في حال تأخر العميل عن تقديم الطلب.
12. لا تتحمل (الصرح) مسؤولية إصدار التأشيرة أو تأخيرها في حال وجود أسباب متعلقة بقرارات السفارة أو مراكز التأشيرات الموحدة أو شركات الشحن بعد تقديم الطلب.
13. تحتفظ (الصرح) بحق رفض الطلب في حال عدم اكتمال المستندات أو عدم وضوح الغرض من السفر.
14. تكون مبالغ التأشيرة (الرسوم الحكومية) ، ومبالغ الخدمة والمواعيد والرسوم الأخرى غير مستردة وذلك لتعدد المتطلبات النظامية والحاجة للعمل على تجهيز المستندات المطلوبة.
15. تستغرق طلبات التأشيرة مدة زمنية وممكنة لإصدار التأشيرة وفق قرار خاص (بالسفارة) ، ويُبرَئ ذمة الصرح من تأخير صدور الطلب أو النتيجة المتوقعة.
16. لا تتحمل (الصرح) أي أضرار قد تطرأ نتيجة لإلغاء المواعيد أو تأجيلها من قبل السفارة.
17. تكون جميع إجراءات إصدار التأشيرة خاضعة للأنظمة والتعليمات الحكومية، وفي حال وجود متطلبات إضافية من قبل السفارة يجب توفيرها من العميل.
18. في حال رغبة العميل بإلغاء حجز التأشيرة وكانت الحالة "غير مؤكدة" من قبل (الصرح) ، يمكن استرجاع الرسوم خلال مدة لا تتجاوز 7-أيام عمل.
19. يتم استرداد المدفوعات خلال 7-أيام عمل، ويتم الرد للمبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء السداد.

السياحة التعليمية
1.    يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات في التقديم على معاهد اللغة الأكاديمية والجامعات حول العالم، ويتحمل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
2.    تلتزم (الصرح) بالتقديم على معاهد اللغة الأكاديمية والجامعات بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في القبول من الجهة التعليمية لا يقع ضمن مسؤولية (الصرح).
3.    رسوم تقديم الخدمة التي تتعاقد عليها (الصرح) غير مستردة.
4.    في حال نقصان مستندات أو وثائق العميل بشكل خطأ أو تصويرها بشكل غير واضح أو تسليمها لمركز التأشيرات بشكل غير مكتمل أو لم يتم رفعها على النظام، فإن (الصرح) لا تتحمل أي مسؤولية تجاه الطلب.
5.    لا تتحمل (الصرح) أي مسؤولية تجاه العميل في حال القبول من أي جامعة أو معهد أكاديمي لم يكن يتوافق مع رغبة العميل أو توقعاته.
6.    عند عدم الالتزام بمواعيد الدوام الخاصة بالمعاهد أو الجامعات أو الحضور الكلي للبرنامج، فإن (الصرح) لا تتحمل أي مسؤولية تجاه تأخر إنهاء البرنامج أو فقدان رسومه.
7.    أي مخالفة للوائح الأكاديمية أو الإدارية للمعهد أو الجامعة التي تم التقديم عليها من قِبل العميل يتحمل العميل وحده تبعاتها القانونية والإدارية.
8.    في حال تعذر إصدار القبول من المعهد أو الجامعة لأي سبب كان، تلتزم (الصرح) بإبلاغ العميل فقط، ولا تتحمل أية التزامات بديلة.
9.    لا تضمن (الصرح) حصول العميل على تأشيرة دراسية أو إقامة تعليمية، كما أنها غير مسؤولة عن رفض التأشيرة من السفارات أو القنصليات.
10.    لا تتحمل (الصرح) مسؤولية تأخر إصدار التأشيرة الدراسية، سواء كان السبب من السفارة أو من التأخير في استلام القبول أو المستندات من الجهة التعليمية.
11.    تُدفع كافة الإضافات لاحقًا لأحكام العقود الصادرة، ويجب على العميل الالتزام بالدفع وفق العقود المعتمدة.
12.    يتم تقديم طلب الإلغاء عبر “نموذج الإلغاء”، ويمكن للعميل التواصل مع القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني، الفروع، الواتساب) في حال الاستفسار.
13.    في حال تم تقديم طلب الإلغاء قبل أكثر من 21 يومًا من تاريخ بدء الدراسة، فإنه يحق للعميل استرداد 85٪ من الرسوم الدراسية المدفوعة.
14.    في حال تم تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من 21 يومًا، وما بعد تاريخ بداية الدراسة، فإنه يحق للعميل استرداد 70٪ من الرسوم الدراسية المدفوعة.
15.    في حال تم تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ بداية الدراسة، فلا يحق للعميل استرداد أي جزء من الرسوم الدراسية.
16.    لا تُسترد رسوم التأمين الطبي في جميع الأحوال.
17.    لا تُسترد رسوم السكن الطلابي المدفوع في حال الإلغاء بعد أقل من 14 يومًا من تاريخ بداية الإقامة.
18.    لا تُسترد رسوم التسجيل الخاصة بالمرافقين أو الأطفال، أو رسوم البرامج التمهيدية الخاصة، أو رسوم الكتب والمواد الدراسية بعد بدء الدراسة.
19.    لا تتحمل (الصرح) أي تبعات مالية أو نظامية تتعلق بتغيير الخطة الدراسية بعد الإلغاء أو الانسحاب من البرنامج.
20.    يتم استرداد المبالغ المستحقة خلال 10 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب كاملاً.
21.    في حال كان طلب الإلغاء يتعلق بالسكن (الطلابي)، فإنه يجب على العميل الإبلاغ قبل 8 أسابيع من تاريخ السكن لاسترداد قيمة الحجز المدفوع.
22.    لا تتحمل (الصرح) مسؤولية العقوبات أو الغرامات الناتجة عن مخالفة الأنظمة الأكاديمية في بلد الدراسة.
23.    تحتفظ (الصرح) بحق التعديل على هذه البنود بما يتوافق مع سياسات الجهات التعليمية الدولية أو تغير الأنظمة الحكومية في بلد الدراسة.

السياحة العلاجية
1.    يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة ودقة التقارير الطبية والمعلومات المقدمة لشركة (الصرح)، وتعد هذه المعلومات أساسًا لاختيار المركز العلاجي المناسب، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
2.    لا تضمن (الصرح) بأي حال من الأحوال نجاح العلاج أو التعافي الكامل، حيث أن دور الشركة يقتصر على التنسيق وتقديم الخدمات اللوجستية فقط، وليس التقييم الطبي أو العلاج المباشر.
3.    تلتزم (الصرح) بحجز المواعيد لدى المراكز الطبية أو المستشفيات حسب رغبة العميل ووفق الإمكانيات المتاحة، ولا تضمن توافر المواعيد في التواريخ المحددة دائمًا.
4.    رسوم التنسيق والخدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء إجراءات الحجز لدى الجهات العلاجية.
5.    في حال رفض المركز الطبي أو المستشفى استقبال الحالة بناءً على تقييمهم الطبي، لا تتحمل (الصرح) أي مسؤولية مالية أو قانونية تجاه العميل.
6.    يتحمل العميل مسؤولية الحصول على التأشيرة المناسبة للعلاج، ولا تضمن (الصرح) إصدار التأشيرة الطبية من السفارات أو القنصليات.
7.    في حال تم إلغاء أو تغيير الموعد العلاجي من طرف المركز الطبي، تلتزم (الصرح) بإبلاغ العميل فورًا دون أن تتحمل مسؤولية عن التكاليف المترتبة أو التأخير الناتج.
8.    لا تتحمل (الصرح) أي مسؤولية عن الأعراض الجانبية أو المضاعفات الطبية التي قد تنتج عن العلاج، أو أي خلل في خطة العلاج الموصى بها من المركز الطبي.
9.    لا تشمل باقات السياحة العلاجية تكاليف العلاج أو العمليات الجراحية أو الأدوية أو الفحوصات ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا ضمن العرض المقدم.
10.    أي تعديل في الخطة العلاجية من طرف المركز الطبي بعد الوصول أو أثناء العلاج لا تتحمل (الصرح) مسؤوليته، ويجب على العميل مراجعة المركز مباشرة.
11.    يتحمل العميل كامل التكاليف الناتجة عن مرافقيه خلال الرحلة العلاجية، ما لم يتم تضمين ذلك ضمن باقة متفق عليها مسبقًا.
12.    جميع المستندات الطبية والتقارير المترجمة تُرسل من العميل إلى (الصرح) عبر الوسائل المعتمدة (البريد الإلكتروني، الواتساب، المنصة الإلكترونية)، ولا تتحمل (الصرح) تأخر المعالجة بسبب نقص أو تأخر المستندات.
13.    في حال رغب العميل بإلغاء الرحلة العلاجية قبل 14 يومًا من موعدها، يحق له استرداد 70٪ من رسوم الخدمات المدفوعة. أما بعد ذلك، فتُعد المبالغ غير قابلة للاسترداد.
14.    رسوم الترجمة الطبية أو الاستشارات الافتراضية تُدفع بشكل منفصل وغير مشمولة ضمن باقات السياحة العلاجية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في العرض.
15.    تحتفظ (الصرح) بحق تعديل هذه البنود بما يتوافق مع سياسات المراكز الطبية الدولية والتغيرات التنظيمية ذات الصلة.

الخدمات المساندة
1.    يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمخصصة في طلب أي خدمة من الخدمات المساندة.
2.    تلتزم شركة الصرح بتنفيذ الطلب خلال أسرع وقت ممكن.
3.    رسوم الخدمة التي يتفق عليها (باركت) غير مستردة.
4.    لا يتم إجراء أي تعديل في الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة.
5.    الالتزام بخصوص الخصم المحدد من خلال الاتفاق، ولا يحق للعميل طلب خصم آخر بعد الانتهاء من دفع الرسوم.
________________________________________
خدمة الرخص الدولية
1.    يشترط أن يكون العميل حاصلًا على رخصة قيادة سعودية سارية.
2.    تلتزم الصرح بإصدار الرخصة حسب الإجراءات المتبعة من الجهة المختصة، وتخضع للمواعيد المحددة من الجهات المعنية.
3.    في حال إدخال العميل بيانات خاطئة، أو تقديم مستندات غير مطابقة للواقع، فإن الشركة لا تتحمل مسؤولية التأخير أو الرفض.
4.    يتم تسليم الرخصة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ التقديم.
5.    في حال طلب العميل تعديل بيانات في الرخصة بعد صدورها، يتم تقديم طلب جديد برسوم جديدة.
________________________________________
خدمة تأشيرات المقيمين (الإمارات / البحرين / قطر)
1.    يشترط أن يكون العميل حاصلًا على إقامة سارية داخل الدولة المراد السفر منها.
2.    على العميل تزويد الشركة بكافة المستندات والبيانات المطلوبة، وأي نقص في البيانات يتحمل مسؤوليته.
3.    تخضع الخدمة لموافقة الجهات المختصة داخل الدولة.
4.    رسوم الخدمة نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد بدء الإجراء.
________________________________________
خدمة تعبئة النماذج
1.    يكون العميل مسؤولًا بشكل كامل عن صحة ودقة البيانات المطلوبة ضمن النموذج، ويُبنى على ذلك نجاح الطلب.
2.    في حال رفض النموذج من الجهة المستفيدة بسبب خطأ في البيانات، فإن المسؤولية تقع على العميل. 
3.    لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن رفض الطلب من قبل السفارات أو الجهات الخارجية.
________________________________________
خدمة الترجمة
1.    يتم استلام مستندات الترجمة من خلال جوازات السفر المرسلة من العميل، وفي حالة عدم إرسالها، يتم اعتماد الأسس طبقا للترجمة ولا يوجد تعديل عليها لاحقًا.
2.    بعد البدء في الترجمة، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
3.    يتم تسليم الترجمة بصيغة PDF خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المستندات.
4.    لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن نقص أو تأخير المستندات من العميل.
________________________________________
خدمة تجديد جوازات السفر للعمالة
1.    يتم السداد وتجهيز الطلب حسب الموعد المحدد، ولا يحق للعميل استرداد الرسوم.
2.    في حال عدم حضور العامل للموعد المحدد أو تأخره، يتم إلغاء الحجز ويلزم برسوم جديدة.
________________________________________
خدمة التأمين الطبي
1.    يتم تسعير الخدمة وفقًا لسياسات الشركة والجهة الموفرة للتأمين.
2.    بعد استلام التأمين والعمل على الإصدار، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
 

قسم باقات السفر وتصميم الرحلات
1.    المعلومات المقدمة: يكون العميل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة في طلب تاريخ السفر للبكج، ويتحمل العميل كافة الآثار المالية والقانونية في حال حدوث أي خطأ في ذلك.
2.    الرسوم غير مستردة: رسوم الخدمة التي تتقاضاها شركة الصرح للسياحة والسفر غير مستردة بعد إدخال طلب البكج.
3.    مستندات خاطئة أو ناقصة: في حال تم تقديم مستندات أو وثائق للجهات ذات العلاقة (مثل السفارة، مركز التأشيرات، أو مركز التوصيل) وكانت خاطئة أو غير مكتملة، فإن شركة الصرح لا تتحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
4.    التعديلات بعد الطلب: عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد تقديم الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية حسب الخدمات التي تم اختيارها من قبل العميل.
5.    المسؤولية عن المدينة المختارة: لا تتحمل شركة الصرح أي مسؤولية تجاه العميل بخصوص المدن التي تم اختيارها وما قد يواجهه من مشاكل في المدينة التي تم اختيارها بعد تصميم رحلة السفر
6.    خدمات إضافية خارجية: لا تكون شركة الصرح مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ مدفوعة لجهات خارجية مثل: مركز التأشيرات، مكاتب استخراج التأشيرات، خطوط الطيران، أماكن الإقامة، مكاتب تأجير السيارات، شركات الشحن أو غيرها.
7.    تأخير أو ضرر من الجهات الخارجية: لا تتحمل شركة الصرح أي تعويض في حال حدوث أضرار ناتجة عن تأخر من خطوط الطيران، شركات الشحن، أو أي جهة خارجية.
8.    القيود الخاصة ببعض المدن: قد يتم الحجز لمدينة معينة وتفرض عليها قيود أو شروط لا يمكن تجاوزها، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في حال رفضه الالتزام بهذه الشروط أو حدوث ظروف تمنعه من السفر.
9.    حالات القوة القاهرة: لا تتحمل شركة الصرح أي مسؤولية أو تعويضات متعلقة بإلغاء أو تغيير الحجز بسبب ظروف قاهرة أو مشاكل خارج إرادتها، وتشمل هذه الظروف: الأحوال الجوية، الكوارث الطبيعية، الجوائح، الأوبئة، أو القرارات الحكومية والدولية.
10.    خدمة استقبال المطار: في حال تم اختيار خدمة الاستقبال من المطار، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن تقديم البيانات الصحيحة لموظف الخدمة، وفي حال الخطأ أو التأخير، لا تتحمل شركة الصرح المسؤولية.
11.    الرسوم الإضافية: رسوم الخدمة التي تتقاضاها شركة الصرح للخدمات المكملة أو الإضافية تعتمد على الشروط والأحكام المتعلقة بالأطراف الخارجية، مثل: الفنادق، تأجير السيارات، أو غيرها. لا تكون شركة الصرح مسؤولة عن استخراج أي مبلغ تم دفعه بعد تقديم الطلب.
خدمة نقل الركاب (الاستقبال من المطار – سائق مع سيارة)
1. وصف الخدمة:
تقدّم الصرح خدمة نقل خاصة ومريحة بسيارة مع سائق محترف، داخل أو خارج المدينة وتناسب مختلف الأغراض مثل:
•    التوصيل اليومي.
•    الاجتماعات.
•    الجولات السياحية.
•    الاستقبال أو التوصيل من/إلى المطار.
2. الحجز والتأكيد:
•    يجب استلام النسخة الرسمية المعتمدة من قبل الصرح.
•    يجب تزويدنا بكافة المعلومات مثل (رقم الرحلة، وقت الوصول أو الصعود، عدد الركاب، عدد الحقائب، وغيرها).
•    يتم تأكيد الحجز بحسب توفر المركبة والوجهة، ويشترط سداد كامل المبلغ مسبقًا لإتمام الحجز.
•    لا تضمن الصرح توفر الخدمة عند عدم تقديم المعلومات الكاملة أو التأخر في إرسالها.
3. تفاصيل خدمة “سائق مع سيارة”:
•    تشمل السيارة، السائق، وجميع الرسوم النظامية.
•    في حال كانت الوجهة خارج المدينة، تُطبّق رسوم إضافية حسب المسافة.
4. شروط الإلغاء والتعديل:
•    تُعتمد السياسة المحلية لتوقيت الإلغاء والتعديل، وتكون بحسب سياسة الشركة مزود الخدمة.
•    بعض التعديلات قد تكون غير ممكنة بعد تأكيد الحجز.
•    يُنصح بالتعديل أو الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 48 ساعة على الأقل.
5. التأخيرات والانتظار عند الاستقبال من المطار:
•    يشمل الحجز وقت انتظار إضافي يصل إلى:
o    60 دقيقة للرحلات الدولية.
o    30 دقيقة للرحلات الداخلية.
•    بعد انتهاء مدة الانتظار، يُحسب رسوم إضافية حسب مدة الانتظار أو إلغاء الرحلة وفقًا لسياسة الشركة مزود الخدمة.
6. المسؤولية والضمان
•    الصرح غير مسؤولة عن التأخر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل التأخر في الرحلات أو الإغلاقات المرورية وغيرها، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
•    نلتزم بتقديم مركبات حديثة ومهيأة وفق أعلى المواصفات لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة.
7. المفقودات:
•    الصرح غير مسؤولة عن أي متعلقات شخصية تترك داخل السيارة.
8. السلوكيات العامة:
•    يُرجى الامتثال للأنظمة المحلية في أنظمة المرور والنقل في الدولة المستضيفة.
9. القانون الواجب التطبيق:
•    تُخضع هذه الخدمة للقوانين المحلية، بالإضافة إلى الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية لحماية المستهلك.

 

الأنشطة
1. شروط الاتفاقية
عند استخدامك لمنصة الصرح لحجز الأنشطة الترفيهية والخدمات السياحية، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية، وتقر بأنك قرأت وفهمت محتواها بشكل كامل، سواء كنت تقوم بالحجز بنفسك أو نيابة عن آخرين.
________________________________________
2. تعديل الشروط
تحتفظ شركة الصرح بالحق الكامل في تعديل أو تحديث أي من هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويسري مفعول التعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات موافقة منك عليها.
وتُعتبر هذه الوسائل ملزمة قانونيًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
________________________________________
3. جاهزية الموقع
تبذل شركة الصرح أقصى جهدها لضمان جاهزية المنصة وعرض المعلومات بدقة، إلا أننا لا نضمن خلوها من الأخطاء أو انقطاع الخدمة مؤقتًا، ولا نتحمل أي تبعات ناتجة عن ذلك.
________________________________________
4. إخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية

شركة الصرح لا تقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص الأنشطة المحجوزة من خلال الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مدى رضاك عن مزود النشاط، أو جودته، أو التزامه بالموعد. أي مطالبات أو تعويضات متعلقة بالخدمة تتم مباشرة مع مزود النشاط، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
________________________________________
5. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام المنصة أو التلاعب بنظام الحجز أو محاولة اختراق الأنظمة. ويحتفظ الموقع بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند أي استخدام غير قانوني.
________________________________________
6. حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية
جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصاميم) مملوكة بالكامل لشركة الصرح أو للشركات الشريكة، ولا يُسمح باستخدامها لأي غرض دون إذن خطي مسبق.
________________________________________
7. شروط الهاتف المحمول
في حال استخدامك لمواقع وتطبيقات الصرح عبر الهاتف، فأنت توافق على تلقي الإشعارات والتنبيهات المتعلقة بالحجوزات والعروض، ويحق لك إلغاءها من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، تعتبر هذه الوسائل ملزمة قانونًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
________________________________________
8. سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك، ويتم جمع بياناتك وتخزينها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة الصرح، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون موافقتك، باستثناء مزودي الأنشطة المعتمدين، مع الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخه 9/2/1443هـ.
________________________________________
9. التعويض وتحديد المسؤولية

أنت توافق على تعويض شركة الصرح وموظفيها ووكلائها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن خرقك لهذه الشروط أو عن استخدامك غير المشروع للمنصة، إلا في حال ثبت وجود خطأ جسيم أو إهمال متعمد من الشركة.
________________________________________
10. التنازل
عدم تنفيذ شركة الصرح لأي بند من هذه الشروط لا يعني التنازل عن حقها في تطبيقه لاحقًا. وتظل جميع البنود الأخرى سارية.
________________________________________
11. روابط الموقع الأخرى
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا تتبع لشركة الصرح. لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات تلك المواقع، ويُنصح بقراءة شروطها الخاصة.
________________________________________
12. الشكاوى
في حال وجود شكوى تتعلق بحجز نشاط أو الخدمة المقدمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسيتم التعامل معها بكل مهنية وشفافية.
________________________________________
13. كيفية التواصل معنا
لأي استفسارات أو شكاوى، يُرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الصرح، حيث ستجد جميع وسائل التواصل المتاحة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والنموذج المخصص للتواصل وخدمة العملاء.
________________________________________
14. اختيار القانون وسلطة القضاء

تخضع هذه الشروط لأحكام وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية السعودية هي المختصة في النظر بأي نزاع ينشأ عنها، مع مراعاة اختصاص المحاكم التجارية في المملكة عند النزاعات ذات الطابع التجاري.
________________________________________
15. الإشعارات
يتم إرسال الإشعارات الرسمية المتصلة باستخدام الموقع أو تحديث الشروط من خلال البريد الإلكتروني أو عبر إشعارات التطبيق، وتُعتبر هذه الوسائل ملزمة قانونيًا وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
 

المدفوعات والرسوم
1. ضريبة القيمة المضافة (VAT):
تُفرض ضريبة القيمة المضافة وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية على جميع الخدمات المقدمة من خلال شركة الصرح، سواء للحجوزات المحلية أو الدولية. وتُضاف الضريبة بشكل تلقائي إلى الفواتير، ويُظهر الموقع المبلغ شاملًا الضريبة في صفحة الدفع النهائية.
2. تحويل النقاط:
يمكن استخدام نقاط الولاء الخاصة بالعملاء ضمن برامج محددة معتمدة من الصرح للمساهمة في سداد جزء من تكاليف الحجز، وذلك وفقًا لشروط البرنامج وآلية التفعيل المعتمدة.
3. وسائل الدفع المعتمدة:
تقبل شركة الصرح مجموعة من وسائل الدفع المحلية والدولية لتسهيل تجربة الحجز، وتشمل:
•    بطاقات مدى: متاحة للعملاء داخل المملكة.
•    بطاقات فيزا وماستركارد: محلية ودولية.
•    نظام مكافأة: يُستخدم في حال ربط حساب العميل مع برامج المكافآت المعتمدة.
•    بطاقة تمارا (Tamara): للدفع المؤجل أو على دفعات.
يرجى ملاحظة أن توفر وسيلة الدفع قد يختلف حسب الدولة، العملة، أو نوع الخدمة المختارة