Al-Sarh旅游公司服务条款及细则
简介
本条款及细则适用于Al-Sarh旅游公司提供的服务。客户通过申请公司任何服务、完成预订或支付任何未付款项，即表示其已阅读并同意本条款及细则。
第一部分：国际机票及旅行条款及细则
1. 价格及预订情况
1. 机票价格取决于旅行日期和时间。价格根据预订时的舱位供应情况和舱位等级确定。
2. 同一舱位等级可能有多个价格，价格会根据舱位供应情况和票价条件而有所不同。
3. 预订或向客户提供价格并不意味着价格最终确定。即使已确定购票日期，航空公司仍有权在出票前更改价格。
4. 客户有责任在出票前核实最终价格和机票条款。
2. 退款、修改和取消
1. 各航空公司的退款政策、行程修改以及取消和修改费用各不相同。2. 乘客必须在出票前咨询并确认修改、取消和退款的条款和条件。
3. 部分类型的机票即使未使用也不可退款。
4. 如果在出票后要求更改出行日期，乘客除了需要支付机票价格或舱位等级的差价外，还需支付航空公司收取的变更费用。
5. 部分机票即使未使用也不可退款或更改日期。
6. 机票不可更改，必须指定出行日期。
7. 如果乘客希望取消已出票的机票，必须同时指定新的出行日期（前提是机票条款允许）。否则，根据航空公司的条款和条件，机票可能失效且不可退款。
3. 航空公司取消航班
Al-Sarh Travel & Tourism 对航空公司取消航班概不负责。本公司仅代表乘客跟进情况，并尝试寻找航空公司提供的解决方案或选项。4. 预订和护照信息
1. 客户有责任确保旅行日期准确无误，请注意，预订均以公历为准。
2. 客户完成预订后，必须联系公司代表确认日期和行程的准确性。
3. 客户必须确保护照有效期至少为六个月，符合本条款和条件中规定的要求。
4. 预订国际航班时，必须出示护照原件或经认证的复印件。
5. 客户确认，预订时输入的姓名必须与护照上的姓名一致，预订完成后可能无法更改姓名。
5. 签证、入境规定和过境
1. 客户有责任确保获得前往目的地国家所需的所有签证和许可。
2. 这包括随行人员（如适用，包括家政工人或佣人）所需的签证。3. 请确保签证有效期允许在指定的旅行日期入境，因为有些国家不允许在签证上注明的日期之前入境。
4. 请核实过境签证要求，因为有些国家即使乘客不离开中转区或不下飞机，也可能要求过境签证。
5. 客户有责任在出票前核实所需签证的可用性（如适用且需要）。
6. 免责声明
客户确认已阅读与机票、签证和旅行要求相关的条款和条件。如果客户在离开公司场所并阅读这些条款后未能遵守这些要求，由此产生的任何后果，公司概不负责。
第二：酒店及旅游项目预订条款
1. 合同性质及责任
服务凭证构成Al-Sarh旅游公司与客户或其代表之间具有约束力的合同。客户或其代表提出预订请求并签署此表格。公司的责任仅限于公司签发并批准的服务合同中约定的服务内容。
2. 订金及预订流程
为建立预订档案并开始处理预订，需支付至少15%的预订金额作为订金。
若客户要求取消预订或预订最终未能完成，此订金将不予退还。
3. 尾款支付
尾款应在酒店取消期限后的3天内支付。
若客户未能支付应付金额或剩余预订款项，已支付的金额将被视为取消费用，且根据双方约定的条款和条件，客户无权获得退款。
4. 不可退款服务
公寓、游轮、火车以及交通和旅游等辅助旅游服务的预订，必须在提交预订申请前支付全部预订金额。
除非公司最终确认预订，否则这些款项均不予退还。
5. 预订变更
如果客户要求修改已确认且符合修改和退款条件的预订，除服务收据中列明的修改费用外，客户还需承担因修改而产生的差价。6. 服务保证金
客户全额支付预订款项后，将收到 Al Sarh 公司提供的服务保证金，其中包含已约定和确认的服务。
客户可通过此保证金在酒店、公司代表或其在目的地国家的代理商处使用相关服务。
7. 未使用晚数的退款
通常情况下，客户可在扣除取消费或修改费后申请未使用晚数的退款，但需提交以下文件：
• 酒店出具的确认未使用晚数的官方文件。
• 酒店同意将未使用晚数的款项退还给代理商的证明文件。
• 酒店出具的、由相关负责人盖章签字的正式信函。
未附所需文件的退款申请将不予受理。
8. 特殊情况和团体旅行
在预订前已告知客户并在服务保证书中注明的特殊情况下，未使用的房晚不可退款。
此规定同样适用于团体旅行、展览和会议期间、节假日和特殊活动，以及根据服务提供商的条款和条件预订的公寓、邮轮、火车、汽车接送、观光旅游和包车旅行。9. 退款申请截止日期
未使用房晚的退款申请必须在酒店退房日期后 15 天内提交。逾期将不予退款。
10. 退款处理时间
未使用房晚的退款将在收到包含所有必需文件的退款申请之日起 3 至 4 周内处理完毕。
11. 个人担保和保证金
本公司对客户为个人需求向酒店或公寓支付的任何保证金概不负责。
公司对因交通违章或车辆使用不当造成的损失而支付给租车公司的任何保证金概不负责。
第三：签证签发条款及条件
1. 授权及信息责任
客户授权Al Sarh旅游公司根据其要求办理签证申请及所有相关手续。
客户对提供给公司的信息、数据和文件的准确性和完整性负全部责任。2. 提交至大使馆的文件
公司对任何文件（包括护照、银行对账单及其他所需文件）在提交至大使馆或其授权机构后发生的任何遗失概不负责。
3. 客户义务
客户有义务与本公司合作，并按时提供所需文件和信息。客户还有义务提供使馆或本公司要求的任何其他文件，并在使馆联系时予以回复。
4. 使馆决定和签证签发时间
本公司对签证签发机构的决定概不负责，包括申请被拒、不予受理、签发的签证与申请内容不符，或签证签发延误。
5. 与签证相关的预订和损失
本公司对因使馆的决定或错误造成的任何物质或精神损失概不负责，包括与签证申请相关的机票、酒店和交通预订，或旅游、医疗、教育或娱乐项目的预订损失。
6. 不可退还的费用
使馆或其授权机构设定的签证费一经支付，概不退还，亦不可取消。
此外，无论签证是否获批，翻译费、医疗保险费以及应客户要求提供的任何其他服务或要求的费用均不予退还。如因使馆或签证签发机构的原因导致签证被拒、延误或日期变更，公司服务费亦不予退还。
7. 预约、指纹采集和电子服务
如因预约无法安排、无法采集指纹、使馆关闭或暂停办公，或其网站和电子服务中断等原因导致签证申请被拒，公司概不负责。
8. 不保证签证签发
客户知悉并同意，公司不保证签证申请一定被接受，且公司并非签证签发机构，亦不隶属于使馆或任何其他主管政府机构。
公司在审核申请并根据客户提交的文件录入和完善数据后即完成服务。
9. 数据和文件不完整或不准确
如因提供不完整或不正确的信息或未能提供所需的旅行证件而导致签证被拒，客户需承担相应责任。
10. 由代理人提交
如申请由护照持有人的代理人提交，本公司有权核实申请人的签名，并根据本条款和条件追究其责任。护照持有人亦需承担责任，因为其已授权他人提交申请。11. 服务流程变更
本公司保留修改、增加或引入新的流程和方法，或暂时中止或取消服务的权利，同时将采取一切必要措施，保护客户在申请过程中所获取信息的安全性和保密性。
12. 信息披露
客户有义务披露提交签证申请所需的所有信息和数据，包括证明文件、联系方式、以往签证记录以及任何可能影响签证签发的旅行事故或问题。
13. 条款的可分割性
如果本条款中的任何条款无效或无法执行，这不会影响其余条款的有效性，并且将被一项有效且可执行的条款所取代，该条款应尽可能地实现其目的。
14. 完整协议及条款更新
本条款和条件构成双方之间的完整协议，并取代之前就本服务达成的任何谅解、讨论或协议。
客户同意公司有权出于法律、监管或安全原因，或因任何更新或变更而随时更新或修改本条款。15. 签证签发后的旅行要求
客户知悉签证和旅行要求可能随时变更，并承诺在出发前更新其信息。
客户还需对因护照或签证信息或航空公司或相关机构要求的文件错误而导致的任何入境拒绝负责。
16. 文件复印与存档
客户同意复印并存档所有必要的政府文件和文书，以完成签证签发流程。
第四：医疗旅游服务条款及条件
1. 服务授权
患者授权Al-Sarh旅游公司处理医疗服务申请及所有相关事宜。
2. 患者或其代表的责任
患者对其授权的任何代表其进行医疗程序、提供信息或提交文件的人员负全部责任。
3. 医疗文件和报告
本公司对提交给医疗机构的任何文件、报告或X光片的遗失概不负责。
4. 预付款
患者需预付1388沙特里亚尔以启动医疗服务预订流程。
此金额不可退还，若患者购买整个治疗方案，则将从治疗方案总费用中扣除。5. 医疗报告和信息
患者或其代表有义务提供所有医疗报告和X光片，并在收到要求后24小时内提供任何更新或补充医疗信息，以便相关专家和认证医师进行审核。
6. 医疗报告格式
医疗报告和检查结果必须以电子方式提交，不得手写，必须使用英文，并根据治疗机构的要求保持最新。报告的日期不得超过六个月，但部分报告的日期可以超过一个月。
7. 预约确认和付款
预约确认并收到接收函和预约文件后，患者必须支付所需服务的全部费用。治疗机构将出具付款和预约确认收据。
患者还有义务在治疗日期前满足治疗所在国的签证要求。
8. 签证拒签
如果治疗所在国的使馆拒绝向患者或其陪同人员发放签证，则必须在治疗日期前至少 30 个工作日提交拒签证明。在扣除行政费用和适用成本，且治疗机构根据其条款和条件批准治疗方案之前，概不退款。
9. 治疗机构的可用性
如果由于预约已满、设施不足、人员短缺、暂停营业或设备故障等原因导致治疗机构无法接收患者或进行治疗，本公司概不负责。
10. 不保证接受治疗
本公司不保证治疗机构一定会接受患者。根据约定的服务范围，本公司在审核申请、录入数据并由治疗机构完成所需程序后即告终止。
11. 文件和资料的提供
患者须全权负责提供公司或治疗机构要求的所有必要文件、医疗报告、检查和咨询记录。
12. 签证和治疗相关预订
公司对任何使馆拒签患者或其陪同人员的签证申请概不负责，包括使馆费用、邮资以及取消或退款酒店预订和机票的罚款。13. 取消手续费
如需取消预约，公司有权根据具体情况和服务条款，收取1388沙特里亚尔或所申请治疗或服务总价25%的预付款作为不可退还的手续费。
14. 住宿和预订
患者或其代表有义务提供所需的住宿信息、患者护照上的英文姓名以及航班预订日期。
15. 诊断和医疗报告
根据具体情况和主管机构的规定，本公司对因专科医生出具的诊断或医疗报告中的错误而造成的损害或后果不承担责任。
16. 赔偿
任何与赔偿相关的索赔均须遵守患者接受治疗所在国家/地区的相关法规和主管机构的规定。
17. 缩短疗程或终止某些治疗项目
如需缩短疗程或终止某些医疗项目，治疗机构将确定退款金额。
患者必须获得治疗机构的退款授权，并至少在终止治疗前四周通知该机构。请注意，部分治疗机构在付款后不接受退款。 18. 医疗事故和不遵医嘱
本公司对医疗服务提供者的医疗事故、治疗未能达到预期效果，或患者未能遵守医疗机构的指示或预约就诊等情况不承担责任。
19. 财务交易期限
患者与Al-Sarh旅游公司之间的财务交易将在合同签订之日起六个月内完成，具体期限以服务条款为准。
20. 公司的行政和组织权利
本公司有权：
• 修改、增加或引入新的方法和程序。
• 暂时限制、暂停或取消提供服务或其任何渠道。
• 采取必要措施，维护患者在申请过程中所获取信息的安全性和保密性。
21. 信息披露
患者确认其愿意向本公司披露为提供服务或任何相关程序所需的信息和数据。
22. 条款可分割性
如果任何条款无效或无法执行，这不会影响其余条款的效力，并将由一项有效且可执行的条款替代，该条款应尽可能实现其预期目的。23. 完整协议
本条款和条件构成双方之间的主要协议，并取代此前与本服务相关的任何谅解、讨论或协议。
24. 条款更新
患者同意公司有权出于法律、监管或安全原因，或因任何更新或变更而修改或更新本条款的全部或部分内容。
25. 数据共享
患者或其代表同意与可能要求或需要其提供数据、信息和官方文件副本的官方机构或银行共享数据、信息和官方文件副本，以便提供服务。
五、语言机构和学校的预订和取消条款
1. 注册费
如果相关国家的使馆拒绝向学生签发旅行签证，则必须在项目开始日期前至少 30 个工作日提交拒签证明。
退款须遵守学校或机构的条款和条件，扣除注册费和适用的行政费用，具体内容详见服务条款。
4. 签证拒签责任
Al-Sarh 旅行社及其代表不对使馆拒签签证申请负责，也不承担已支付给使馆的任何费用、运费或机票预订及取消费用。
5. 取消
如需取消，本公司保留收取 3,000 沙特里亚尔预付款的权利，该款项为不可退还的行政费用。
6. 学生信息
学生或其代表须在注册前提供必要信息，包括健康信息、住宿类型以及与护照上一致的英文姓名（需与护照原件一致）。7. 住宿及寄宿家庭
本公司将向学校或机构提供学生关于住宿或寄宿家庭的偏好和具体要求。服务提供商将尽力提供最符合这些要求的住宿选择。
这些要求仅为学生的偏好，并非保证。本公司不对这些要求的无法满足负责。
学生必须至少在出行前15天向教育服务部门提交签证复印件。请注意，住宿信息可能在课程开始前48小时才能提供。
8. 住宿问题
如果学生在住宿或寄宿家庭方面遇到任何问题，必须直接联系学校或机构的住宿负责人解决问题。
只有在机构提供合适的替代方案后，才会更换住宿，学生需承担因更换住宿而产生的任何差价或费用。
9. 课程时长缩短
如需缩短课程或学习时长，学校或机构拥有最终决定权，退款金额由学校或机构决定。学生必须获得学校或机构的授权才能获得缩短课程时长的退款，并且必须在中断或退学前至少四周通知教育机构。
部分机构可能不接受课程开始后的退款。
10. 开课前取消课程
部分学校和机构允许学生在课程开始前30天内取消课程。学校、机构或Al-Sarh公司有权根据服务提供商的条款和条件，保留定金、课程总费用的25%或其他任何不可退还的费用，以及转学手续费。
年度或长期学习项目的特殊优惠价格不可退款，具体条款和条件请参阅相关规定。
11. 出勤及遵守规章制度
若学生因不遵守学习规定、出勤率低、多次缺勤或违反留学所在国的法律法规而被学校或机构开除或驱逐出境，本公司概不负责。12. 最低出勤率
学生有责任保持规定的出勤率。若出勤率低于总课程天数的85%，本公司对学生无法获得结业证书不承担任何责任。
13. 违反住宿规定
若学生违反规定、法律或既定习俗，或故意制造问题，本公司对学生被要求搬离寄宿家庭或机构宿舍不承担任何责任。
学生需承担因安排其他住宿而产生的任何费用。
14. 财务索赔终止
学生与Al-Sarh旅游公司之间的所有财务交易将在合同签订之日起60个日历日后终止，具体条款以原合同为准。 15. 数据共享
学生必须支付 3,000 沙特里亚尔的注册费才能开始预订流程。此金额视为项目总费用的一部分，不可退还，并作为管理费处理。
2. 预订确认及付款
预订确认且录取文件送达学生后，学生须在扣除定金后支付全部课程费用。学校需收到此款项方可出具学费支付确认函及课程预订确认函。
3. 签证拒签
学生或其代表同意根据服务目的，与需要提供服务的机构（包括官方机构和银行）共享其数据、信息和官方文件副本。
16. 机票预订和签证
学生有义务至少在出行前15天向教育服务部门提交机票预订信息和签证副本。
学生还需知悉，住宿信息可能在学年开始前48小时才能提供，且服务提供商有权根据其条款和条件修改或取消预订。对于因未在规定期限内提交所需文件而导致的任何后果，本公司概不负责。
17. 数据共享授权
学生授权Al-Sarh旅游公司或其代表在提供服务的必要范围内，与语言机构、大学、学生宿舍、寄宿家庭、大使馆、航空公司和运输公司共享其个人和健康数据、文件副本和联系方式。
18. 提交的数据和文件
学生确认已阅读并理解公司关于数据和文件的政策，该政策已在服务条款和条件中列明。同意处理客户个人数据以提供所请求的服务：
如果客户为第三方请求服务，则客户确认其已获得授权向公司提供服务所需的个人数据，且该数据准确无误，并已被告知公司将根据隐私政策使用该数据以提供所请求的服务。
个人数据的保护和处理：
1. 服务申请人确认其提供的个人数据与其本人或服务受益人相关，无论其是受益人本人、代表本人及他人，还是代表他人提交请求。申请人还确认其拥有提供此类数据以提供服务、完成预订及相关手续的必要法律授权。
2. 为提供服务、完成预订及相关手续所必需的个人数据，将根据《个人数据保护法》及其实施细则的规定进行收集和处理，且仅限于实现特定处理目的所必需的范围。
3. 服务申请人在提供涉及他人的个人数据时，有义务在《个人数据保护法》规定的情况下，告知该人其数据已被用于提供服务。
4. 个人数据将被保密和保护。除法律或法律义务要求长期保存的情况外，个人数据在收集目的完成后将被删除；如法律或法律义务要求长期保存，则必须根据适用的法律规定予以销毁。
5. 数据主体有权根据《个人数据保护法》行使权利，包括请求访问、更正或销毁其个人数据，以及在同意是数据处理的法律依据时撤回其同意，但须遵守相关法律法规。
6. 申请人提交服务请求即表示其确认所提供数据的准确性，并知悉并同意按照本条款和条件处理其个人数据，前提是该同意是处理的法律依据。
签证优惠条款及细则（国庆日）
• 优惠有效期为2026年9月23日至24日。
• 所有价格及名额如有变更，恕不另行通知。
• 服务费（预约费、翻译费及保险费）不包含在优惠价格内。
• Al Sarh Travel & Tourism 对优惠期间使馆费用的任何变动概不负责。
• 价格以沙特里亚尔为单位，按人计算。
• 优惠名额有限，先到先得。
国际驾照优惠条款及细则（国庆日）
• 优惠有效期为2026年9月23日至24日。
• 所有价格及供应情况如有变更，恕不另行通知。
• Al Sarh Travel & Tourism不对优惠期间服务费的任何变更负责。
• 价格以沙特里亚尔计价，按人计算。
• 优惠数量有限，售完即止。
• 请前往Al Sarh Travel & Tourism总店领取。
• 此优惠包含最多两张国际驾照，每人限一张。不可添加第三张驾照。
• 购买第一张国际驾照（96里亚尔）即可获赠第二张驾照（96里亚尔）。
美国签证优惠条款及细则
• 优惠有效期为2026年9月1日至9月30日。
• 优惠仅限现金支付。
• 所有价格及名额如有变更，恕不另行通知。
• Al Sarh Travel & Tourism 对优惠期间使馆费用的任何变动概不负责。
• 价格以沙特里亚尔计价，按人计算。
• 优惠数量有限，售完即止。
美国签证优惠条款及细则
• 此优惠有效期为2026年9月1日至9月30日。
• 优惠价格为每人899沙特里亚尔，包含符合条件的签证类别的美国签证申请费和Al Sarh旅行社服务费。
• 此优惠仅适用于美国访客签证（B1/B2）。
• 此优惠可在优惠期内于Al Sarh各分行直接支付。
• 若在优惠期内且付款前，使馆或其他相关政府机构的收费标准发生任何官方变动，费用可能会相应调整。我们将在办理签证手续前通知客户任何此类变动。
• 根据相关法规和政策，已支付给使馆或其他相关机构的签证申请费概不退还。
• 提交申请并支付费用并不保证签证一定获批。签证的批准或拒绝完全由美国相关机构酌情决定。
• Al-Sarh Travel & Tourism 不保证在特定时间内安排面试。预约和处理时间取决于美国大使馆及其他相关机构的安排和程序。
• 部分申请可能需要满足大使馆或其他相关机构的额外程序或要求。处理时间可能有所不同。
• 申请人须对所有提交的数据、信息和文件的准确性和完整性负责。Al-Sarh Travel & Tourism 对因信息或文件不正确或不完整而导致的任何延误或拒签概不负责。
• Al-Sarh Travel & Tourism 对大使馆或其他美国相关机构的任何延误、拒签、要求提供补充文件或行政程序概不负责。
• 价格不包含报价中未明确列出的任何额外费用或服务（如有）。
• 此优惠不可转让，且不能与其他优惠或折扣同时使用。
• 此优惠有效期至到期日或配额用完为止，以先到者为准。
• 适用相关条款及细则以及取消和退款政策。